1、当电信固话或宽带出故障的时候，电信的电话不能用的情况下，可以用移动手机拨打10000号报故障，移动手机就作为联系电话。
2、移动手机拨打10000号不是免费的，需要收取市话费。
由于不是一个运营商，拨打非本运营商外的其他特服电话是收费的本地直拨10000号按市话收取，有网内网外计费模式的品牌按网外资费收取直拨归属地以外的10000号按0.07元/6秒计费，漫游按0.6元/分钟计费
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